TECHNIQUES DE VENTE

Armand MATHIEU, Opticien Spécialiste en Basse Vision

Cette formation permet aux participants de maîtriser les techniques de vente universelles, applicables à tous les secteurs (mode, chaussures, optique, etc.). Les bénéficiaires apprendront à accueillir les clients, découvrir leurs besoins, argumenter efficacement et traiter les objections. La formation met également l’accent sur la communication, la fidélisation et la capacité à proposer des ventes additionnelles. Chaque journée allie théorie, exemples concrets et ateliers pratiques pour ancrer les compétences acquises.

Objectifs :

  • Former des vendeurs capables de comprendre et répondre aux attentes des clients, peu importe le secteur.
  • Apprendre à utiliser des techniques de vente universelles et les adapter au contexte spécifique (mode, chaussure, optique, etc.).
    Développer des compétences en communication, gestion des objections, et fidélisation client.
  • Savoir proposer des produits additionnels et conclure efficacement une vente.

Programme :

JOUR 1 (10 heures) : Comprendre les bases de la vente

  • Introduction et mise en contexte 
  • Les étapes clés de la vente
  • Les attentes fondamentales des clients 
  • Atelier pratique
  • Synthèse et questions-réponses 

 

JOUR 2 (10 heures) : Techniques de communication et psychologie client

  • Comprendre le langage verbal et non-verbal 
  • Les profils clients et les canaux sensoriels (VAKOG)
  • Atelier pratique 
  • Synthèse et évaluation 


JOUR 3 (10 heures) : Découverte des besoins et écoute active

  • Les techniques de questionnement (QQOQCP)
  • L’écoute active et la reformulation
  • Atelier pratique
  • Synthèse 

 

Jour 4 (10 heures) : Argumentation et traitement des objections

  • Construire un argumentaire efficace (CAB)
  • Traiter les objections
  • Atelier pratique 
  • Synthèse 


Jour 5 (10 heures) : Conclusion et ventes additionnelles

  • Techniques pour conclure une vente 
  • Cross-selling et up-selling
  • Atelier pratique 
  • Synthèse 

 

Jour 6 (10 heures) : Mise en pratique et évaluation finale

  • Atelier de synthèse : scénarios complets 
  • Évaluation finale 
  • Clôture et remise des certificats 

Modalités pédagogiques :

Nous mettons à disposition des supports pédagogiques en format papier et/ou en format digital.

Il y a un échange régulier avec le ou les participants lors des ateliers pratiques.
Nous utilisons des exemples concrets issus de l’expérience professionnelle.

La formation se déroule en présentiel et nous utilisons une méthode active où nous faisons manipuler le bénéficiaire.

En début de formation, nous échangeons sur le niveau de chaque bénéficiaire ainsi que sur leurs attentes.

Modalités d’accès :

  • Lieu : Cette formation se déroule dans l’entreprise du ou des bénéficiaires.
  • Public concerné : Cette formation s’adresse aux gérants d’entreprise ainsi qu’aux salariés en charge des missions commerciales au sein de leur organisation.
  • Prérequis : Pour tirer pleinement profit de cette formation, le bénéficiaire doit être gérant d’une entreprise commerciale ou salarié ayant des responsabilités en lien avec la vente. Aucun prérequis n’est exigé.
  • Inscription : Pour tout renseignement concernant l’inscription à cette formation merci de contacter le responsable administratif, Madame DOUCET Maéla, à l’adresse mail armandoptique@gmail.com.
  • Accès aux personnes handicapées : Dans le cas où le bénéficiaire serait en situation de handicap merci de contacter le responsable handicap, Madame DOUCET Maéla, afin d’adapter au mieux la formation.
  • Délai d’accès : Le délai d’accès à cette formation entre le moment où vous effectuer votre demande et le début de la prestation est environ de 2 mois.

Tarifs :

Le tarif est de 50€ HT de l’heure par participant.

Durée :

La durée de cette formation est de 60H réparties sur 6 jours.

Armand Optique Formation en chiffre – 2024 :

Nombre total de stagiaires formés en 2024 : 2 stagiaires
Taux d’obtention des objectifs : %
Taux de satisfaction des stagiaires : %

Date de mise à jour :

Novembre 2024.